日常の乗務

忘れ物はドライバーにとっても損失しかありません【乗務26日目】

2020年6月30日

 

 

こんにちは、タクオです。

 

前々回の乗務では、「初めての経験」を2つもできましたが、昨日はあまり嬉しくない「初体験」をしました。

お客様の忘れ物 です。

 

忘れ物があると、お客さんはもちろん、ドライバーにとっても「損失」が発生します。

ですので、忘れ物はやっぱり無いに越したことはありませんね。

 

 

年間5万件もの忘れ物

東京のタクシーを取りまとめる「東京タクシーセンター」(通称「タクセン」)に寄せられる忘れ物の問い合わせは、1年間で5万件 にものぼるそうです。

そのうちどれくらいのモノが所有者の元に無事に戻るのか、具体的なデータが見つからなかったのでわかりませんでした。

しかし、日本では 現金でさえ返還率74% という高水準を誇っているので、タクシー内での忘れ物はそのほとんどが持ち主の元に戻ってくるのかもしれませんね。

 

「ほとんど戻ってくる」と言っても、忘れ物はやっぱり無いに越したことはありません。

お客さんはもちろん、運転手だって忘れ物を会社に届けたり、お客さんの元に届けに行かなくてはならないので、お互いにとって「損失」しか生まれないですからね。

 

とは言っても、タクシーでの忘れ物はどうしても発生してしまうもの。

乗務に出ていると一日に2~3回は忘れ物に関する無線が鳴るので、都内全体では毎日結構な数のタクシーでの忘れ物が発生しているのではないでしょうか。

 

 

 

他人事だと思っていたのに

無線で忘れ物の連絡が伝達されるたびに「忘れ物をさせないのも運転手の仕事でしょ!」と思っていたタクオ。

実際にお客さんが降りるときは「お忘れ物の無いようご確認ください」と、口ぐせのように言っていたので、「俺のタクシーでは忘れ物は絶対にない!」とまで思っていました。

 

しかし、昨日の夕方突然鳴った会社からの電話で、それが「思い上がり」であることがわかりました。

 

内勤さん
さっき乗せたお客さん、スマホを忘れたらしいんだけど、まだ後ろに置いてない?

 

なに?
そんなことはないはずだぞ!

 

「まさか」と思いながら、後ろを振り返ると…

そこにはダークグレーのスマホが転がっていました。

 

タクオ
うぉぉぉ、「忘れ物は “させない”」って教わっていたのに!

 

独り立ちする前の添乗研修でお供したサトウさんが、

 

サトウさん
「忘れ物を “させない”」ようにするのもタクシードライバーの仕事だからね

 

と話していて、僕も「たしかに!」と思ったので、お客さんの降車時には必ず一声掛けていたんですが…

(もう覚えていませんが)スマホを忘れたそのお客様には、声を掛けていなかったんでしょうね。

 

 

内勤さん
まだ降車地の近くにいる?

いるんだったら、すぐに戻って届けてね

 

僕は「行った先営業」を基本にしているので、幸いお客様を降ろした場所にはすぐに到着でき、降車から15分とかからずにスマホをお返しすることができました。

受け渡し場所までは「回送」で向かったので、他のお客さんを乗せることはもちろんできませんし、スマホを忘れたお客様も再び降車地に戻ってこなければならず、その間は何もできないわけですから、お互いにとって良いことはありませんよね。

 

忘れ物を “させない” のも運転手の役割

時間の使い方や接客に関しては学ぶところが少なかったサトウさんですが(笑)、あの日何サトウさんから聞いた言葉を「たしかにそうだな」と実感した昨日でした。

 

サトウさんとの研修のようすは、こちらの記事でご覧いただけます。

↓ ↓ ↓

付け待ちメインのサトウさん【入社29日目】

 

 

 

【乗務26日目の結果】

2020年6月29日(月) 晴→曇 30℃/20℃

  乗車地 降車地 乗車時間  降車時間  距離(km) 運賃(税込)
  【出庫】
9:07
   
1 江東区富岡1 千代田区丸の内1 9:31 9:44 3.1 ¥1,460
2 中央区日本橋2 中央区京橋1 10:04 10:06 0.7 ¥420
3 中央区日本橋室町1 江東区平野2 10:50 11:01 3.4 ¥1,460
4 江東区門前仲町2 江東区古石場2 11:19 11:24 1.0 ¥500
5 江東区木場2 墨田区錦糸1 12:35 12:45 3.3 ¥1,460
6 墨田区錦糸1 墨田区錦糸3 12:54 12:58 0.6 ¥420
7 墨田区錦糸1 台東区東上野1 13:01 13:13 3.2 ¥1,460
8 台東区上野4 文京区小石川4 13:35 13:46 3.2 ¥1,460
9 文京区白山2 千代田区神田駿河台2 13:51 13:59 2.4 ¥1,060
10 文京区小石川4 台東区松が谷1 14:25 14:46 5.4 ¥2,420
11 台東区浅草2 台東区上野桜木1 15:21 15:25 1.8 ¥740
12 台東区上野公園 千代田区大手町1 15:41 15:55 2.8 ¥1,460
13 中央区銀座1 港区南青山1 16:26 16:45 4.8 ¥2,260
14 港区六本木7 港区赤坂7 17:37 17:45 1.3 ¥740
15 港区南青山3 渋谷区道玄坂2 18:03 18:12 1.9 ¥980
16 渋谷区神宮前1
(原宿駅表参道口)
港区西麻布4 18:49 19:00 2.7 ¥1,300
17 渋谷区神宮前4 港区六本木7 20:04 20:10 2.4 ¥980
18 渋谷区東2 目黒区大橋1 20:52 20:56 2.2 ¥900
19 渋谷区道玄坂1 渋谷区道玄坂2 21:11 21:16 0.7 ¥420
20 渋谷区恵比寿4 港区六本木5 21:38 21:50 3.3 ¥1,460
21 港区麻布十番2 港区六本木1 22:08 22:12 1.3 ¥660
22 千代田区神田駿河台2
(JR御茶ノ水駅 お茶の水橋口)
千葉県松戸市河原塚 0:56 1:39 20.5 ¥9,410
  【帰庫】 3:34    

青字は青タン(深夜2割増) 太字は高速
  乗車地に括弧がある場合は付け待ち

営業回数 22回
営収
 税込 33,430

 税抜 30,390円
走行距離 256km
実車率 28.40%
運転時間 9時間42分
チップ 1,080円

 

ご覧のとおり、昨日はデビュー当初を思わせるほどの低調ぶりでした(苦笑)

「終電待ち」で乗せた松戸市までの1本が無かったら、目も当てられない数字になっていましたね。

若干体調が優れなかったこともありましたが、「昨日は休んだことにして、営収の公開を止めようかな」と考えてしまうほどでした(笑)

 

そんなわけで、昨日は定時の3時すぎには会社に戻り、いつもより早めに退社しました。

その分「休養十分」なので、明日は気持ちを切り替えて乗務に当たれそうです。

 

チップが1,000円を超えているのは、忘れ物を届けたお客様から「ご迷惑をお掛けしました」と1,000円頂いたから。

いやいや、迷惑を掛けたのはこちらのほうなんですけどね(苦笑)

忘れ物を「させない」ように、これからはさらに気をつけます!

 

 

 

 

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